Tags:
tag this topic
create new tag
view all tags
---+ OTRS Na naszej uczelni zgłoszenia dotyczące problemów IT lądują zwykle w systemie OTRS. Trafiają do niego maile wysyłane na różne techniczne adresy oraz niekiedy na adresy pracowników, o ile mają charakter zgłoszenia problemu. Niekiedy zgłoszenia wpisywane są po rozmowie telefonicznej. Oprócz maili wysyłanych z klienta pocztowego można się posłużyć formularzami, np. na stronie <a href="http://www.pomocit.uj.edu.pl/" target="_blank">www.pomocit.uj.edu.pl</a> albo <a href="http://serwis.kampus.uj.edu.pl/" target="_blank">serwis.kampus.uj.edu.pl</a> - ten drugi był też używany do zgłoszeń spoza obszaru IT na <a href="http://www.kampus.uj.edu.pl" target="_blank" title="III Kampus UJ">III Kampusie UJ</a>. Zaletą formularza jest uporządkowanie tematu co ułatwia przyporządkowanie problemu do odpowiedniej kolejki. Zdarza się bowiem, że ktoś opisze problem odpowiadając na list z tematem zupełnie niepowiązanym z problemem i wtedy zgłoszenie trafia nie tam gdzie powinno. Przykłady funkcjonalnych adresów mailowych: * suss-dns@uj.edu.pl obejmujący ZmianyDNS * suss-ldap@uj.edu.pl obujmujacy ZmianyLDAP
E
dit
|
A
ttach
|
Watch
|
P
rint version
|
H
istory
: r1
|
B
acklinks
|
V
iew topic
|
Ra
w
edit
|
M
ore topic actions
Topic revision: r1 - 2016-08-22
-
JanuszBielec
Home
Site map
Pub web
Sandbox web
TWiki web
Pub Web
Create New Topic
Index
Search
Changes
Notifications
RSS Feed
Statistics
Preferences
View
Raw View
Print version
Find backlinks
History
More topic actions
Edit
Raw edit
Attach file or image
Edit topic preference settings
Set new parent
More topic actions
Account
Log In
Register User
English
Polski
Українська
E
dit
A
ttach
Copyright © 2008-2024 by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding TWiki?
Send feedback