OTRS

Na naszej uczelni zgłoszenia dotyczące problemów IT lądują zwykle w systemie OTRS. Trafiają do niego maile wysyłane na różne techniczne adresy oraz niekiedy na adresy pracowników, o ile mają charakter zgłoszenia problemu. Niekiedy zgłoszenia wpisywane są po rozmowie telefonicznej. Oprócz maili wysyłanych z klienta pocztowego można się posłużyć formularzami, np. na stronie www.pomocit.uj.edu.pl albo serwis.kampus.uj.edu.pl - ten drugi był też używany do zgłoszeń spoza obszaru IT na III Kampusie UJ. Zaletą formularza jest uporządkowanie tematu co ułatwia przyporządkowanie problemu do odpowiedniej kolejki. Zdarza się bowiem, że ktoś opisze problem odpowiadając na list z tematem zupełnie niepowiązanym z problemem i wtedy zgłoszenie trafia nie tam gdzie powinno.

Przykłady funkcjonalnych adresów mailowych:

• suss-dns@uj.edu.pl obejmujący ZmianyDNS
• suss-ldap@uj.edu.pl obujmujacy ZmianyLDAP